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Política de Privacidad

1. INTRODUCCIÓN

El Código de Protección de Datos Personales establece cómo DOT Viagens e Turismo, Lda. protege la privacidad de los datos personales de sus empleados, clientes, socios o cualquier otra entidad con la que DOT Viagens e Turismo, Lda. contexto de su actividad.

DOT Viagens e Turismo, Lda. necesita recopilar, procesar y divulgar datos personales dentro del alcance de sus funciones como agente de viajes y actividades comerciales, incluida la realización y gestión de reservas de viajes en nombre de sus clientes. En DOT Viagens e Turismo, Lda., existe el compromiso de proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales y mantener un entorno controlado (controles físicos, electrónicos, humanos y de procedimientos) en línea con los riesgos operativos.
En el contexto del Reglamento general de protección de datos 2016/679 («RGPD»), DOT Viagens e Turismo, Lda. es un «controlador de datos» y cualquier información personal que se le proporcione en el contexto de la relación con sus clientes o cualquier otra parte interesada.
Al proporcionar sus datos personales y firmar la respectiva declaración de consentimiento, las partes interesadas dan su consentimiento a DOT Viagens e Turismo, Lda. para tratar sus datos personales de acuerdo con las disposiciones de este Código. Si no proporciona sus datos personales a DOT Viagens e Turismo, Lda. o retira su consentimiento, pueden afectar negativamente la calidad de los servicios contratados o hacer que sea imposible proporcionarlos. En situaciones donde la legislación local de protección de datos impone prácticas de tratamiento de datos personales más restrictivas que las prácticas establecidas en este Código, DOT Viagens e Turismo, Lda. ajustará sus prácticas de tratamiento de datos personales a las leyes locales.

2. DATOS PERSONALES

Los datos personales recojidos por Dot Viagens e Turismo, Lda son los necessários para facilitar los preparativos de viaje, respaldar las reservas o para organizar servicios y / o productos relacionados con los viajes en nombre de sus clientes.
En este sentido, normalmente se procesan los siguientes tipos de datos personales del cliente:
  • Datos de contacto (nombre, domicilio / dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico);
  • Datos de pago;
  • Datos detallados del pasaporte;
  • Programa de fidelización / Datos de viajero frecuente;
  • Datos sobre necesidades de alimentos y / o problemas de salud (cuando corresponda); y
  • Otros datos relevantes para planes de viaje o requeridos por el proveedor de servicios de viaje.
Cuando los clientes se comunican con DOT Viagens e Turismo, Lda. para otros fines, también se pueden recopilar datos personales relacionados con estos fines.
Los datos personales también se pueden recopilar para contactar a los clientes en el contexto de un concurso / campaña en el que han ingresado o para responder a las preguntas o comentarios que han enviado.
También se pueden recopilar datos necesarios para su uso en las actividades comerciales de DOT Viagens e Turismo, Lda. o entidades relacionadas, incluidos datos financieros necesarios para procesar transacciones, imágenes de videovigilancia utilizadas con fines de seguridad u otros datos personales que se muestran pertinente.
En ciertas circunstancias y con el consentimiento explícito del cliente, DOT Viagens e Turismo, Lda. puede recopilar datos personales que se consideran sensibles de acuerdo con el GDPR, pero que son necesarios para cumplir con la legislación de los destinos de origen o destino. Dichos datos sensibles pueden incluir (sin limitación) origen racial o étnico, creencias o afiliaciones filosóficas o religiosas, preferencias o prácticas sexuales, antecedentes penales o supuesta existencia de delitos, afiliación a asociaciones políticas, profesionales o comerciales, información biométrica y genética, datos datos financieros y datos de salud.

3. COLECCIÓN

La recopilación de datos personales por DOT Viagens e Turismo, Lda. se lleva a cabo de conformidad con la legislación vigente. Esta recopilación se realiza en el contexto de los contactos realizados con los clientes y generalmente ocurrirá cuando los clientes contacten a DOT Viagens e Turismo, Lda. en persona, por teléfono, carta, correo electrónico, sitio web y / o redes sociales. Los datos personales también se pueden recopilar cuando los clientes compran o hacen preguntas sobre planes de viaje u otros productos y servicios, participan en concursos o se registran para campañas / promociones, se registran para comunicaciones de marketing o boletines electrónicos y / o solicitan folletos u otra información.
Puede ser necesario recopilar datos personales de clientes a través de terceros, es decir, cuando se hacen reservas familiares, grupales o corporativas en nombre de otra (s) persona (s). En estas situaciones, se solicita la autorización del representante que realiza la reserva de viaje para actuar en nombre de cualquier otro viajero en la reserva, así como el consentimiento de los clientes representados para la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales de acuerdo con este Código. Los clientes deben informar imediatamente a DOT Viagens e Turismo, Lda. si saben que sus datos personales han sido proporcionados por otra persona sin su consentimiento o si no han obtenido dicho consentimiento antes de proporcionar sus datos personales a DOT Viagens y Turismo, Lda.
DOT Viagens e Turismo, Lda. asegura la precisión e integridad de los datos personales que almacena y garantiza que todos los datos personales estén actualizados. Sin embargo, cualquier Parte interesada puede comunicarse inmediatamente con DOT Viagens e Turismo, Lda. si hay algún cambio en sus datos personales o si sabe que sus datos personales son inexactos. DOT Viagens e Turismo, Lda. no se hace responsable de las pérdidas o sanciones derivadas de la información personal inexacta, incorrecta, defectuosa o incompleta proporcionada por las partes interesadas o su representante.

4. USO

DOT Viagens e Turismo, Lda. procesa datos personales cuando:
  • se le ha otorgado su consentimiento para dicho procesamiento;
  • este procesamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados;
  • dicho procesamiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales; y / o
  • dicho procesamiento es necesario para salvaguardar los intereses legítimos de DOT Viagens e Turismo, Lda. o cualquier tercero que reciba dichos datos personales de conformidad con este Código.
Los datos personales del cliente pueden ser utilizados directamente por DOT Viagens e Turismo, Lda. para procesar el servicio solicitado o para fines internos vinculados a su actividad como Agente de Viajes o por proveedores de servicios de viajes para quienes DOT Viagens e Turismo, Lda. actúa como un agente. Estos provedores de servicios de viaje pueden utilizar los datos personales del cliente, de conformidad con la legislación vigente y con el propósito para el que se pusieron a disposición.
DOT Viagens e Turismo, Lda. también puede recopilar datos personales cuando desee:
  • poner servicios o herramientas a disposición de los clientes y ellos eligen usarlos;
  • identificar fraudes o errores;
  • restaurar el cumplimiento legal o regulatorio;
  • desarrollar y mejorar los productos y servicios ofrecidos;
  • mantener o mejorar la relación con los clientes, es decir, crear y mantener un perfil de cliente que permita la prestación de un servicio de acuerdo con sus preferencias;
  • realizar estudios de mercado, evaluar la satisfacción del cliente y recopilar comentarios sobre los servicios prestados;
  • facilitar la participación del cliente en programas de fidelización;
  • realizar análisis relacionados con el servicio, incluidas, entre otras, las tendencias en las preferencias de ventas y destinos de viaje;
  • apoyar la organización interna y la contabilidad;
  • respaldar el cumplimiento de las obligaciones legales o los requisitos de aduanas / inmigración aplicables relacionados con los viajes; y
  • otros fines, según lo autorizado o requerido por la ley.
Donde lo permita la legislación local de protección de datos, DOT Viagens e Turismo, Lda. puede usar datos personales para llevar a cabo actividades de marketing relacionadas con sus productos y servicios (y / o terceros), a menos que los clientes ha solicitado no recibir dicha información. Los datos personales se utilizarán para enviar material de marketing digital (incluidos boletines electrónicos, correo electrónico, SMS, MMS e IM) si los clientes han elegido estos medios. Estas campañas pueden incluir, entre otras, correo electrónico, marketing digital u otras notificaciones electrónicas. Los clientes también pueden suscribirse a boletines electrónicos y / u otros materiales promocionales de marketing digital.

5. DIVULGACIÓN A TERCEROS

DOT Viagens e Turismo, Lda. no vende, alquila ni intercambia datos personales. Los datos personales solo se divulgarán a terceros de conformidad con las disposiciones de este Código y de conformidad con la legislación vigente.
Los datos personales pueden divulgarse a los siguientes tipos de terceros:
  • entidades, proveedores y proveedores de servicios contratados, incluidos proveedores de soluciones de TIC que respaldan a DOT Viagens e Turismo, Lda. en el suministro de productos y servicios;
  • editores, impresores y distribuidores de material de marketing;
  • organizadores de eventos y exposiciones;
  • agencias de marketing o consulta de mercado;
  • servicios de mensajería o servicios de mensajería;
  • consultores externos, como abogados, contadores, auditores o consultores de contratación;
  • provedores de servicios de viajes, como mayoristas de viajes, operadores turísticos, aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de automóviles, gestores de transferencias y otros proveedores de servicios relacionados;
  • cualquier tercero a quien se le asigne o transfiera cualquiera de nuestros derechos u obligaciones;
  • representantes que hacen reservas de viaje en nombre del cliente para viajes familiares o grupales;
  • empleadores, en el contexto de viajes de negocios de clientes corporativos, comerciales o gubernamentales;
  • personas de contacto cuando nuestros clientes no son contactables y el contacto está en el interés del cliente;
  • según lo requiera o autorice la ley aplicable y cumpla con las obligaciones legales de DOT Viagens e Turismo, Lda.;
  • servicios de aduanas o inmigración para cumplir con las obligaciones legales aplicables en el contexto de los viajes;
  • agencias gubernamentales o autoridades públicas para cumplir con solicitudes válidas y autorizadas, incluidas órdenes judiciales o cualquier otro proceso legal válido;
  • autoridades reguladoras o autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, incluso para protección contra el fraude y propósitos de seguridad relacionados; y
  • agencias de inspección donde hay una sospecha de actividad ilegal y donde los datos personales son una parte necesaria para investigar o denunciar el asunto.
Además de lo anterior, DOT Viagens e Turismo, Lda. no divulgará datos personales sin consentimiento, a menos que la divulgación sea necesaria para mitigar o prevenir una amenaza a la vida, la protección de la salud o la seguridad de un individuo, a la salud o seguridad pública, o para que una acción específica sea llevada a cabo por un organismo de cumplimiento, o cuando dicha divulgación esté autorizada o requerida por la ley (incluidas las leyes de protección de datos / privacidad aplicables).
En el sitio web o en las redes sociales de DOT Viagens e Turismo, Lda. los usuarios pueden optar por utilizar los recursos de terceros disponibles. Estos recursos son operados por terceros y están claramente identificados como tales, y estos terceros pueden usar o compartir datos personales de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

6. TRANSFERENCIA AL EXTRANJERO

DOT Viagens e Turismo, Lda. puede revelar datos personales a ciertos destinatarios en el extranjero, cuando las transferencias internacionales sean necesarias para la ejecución de un contrato entre Clientes y terceros, salvaguardando el correcto cumplimiento de la legislación local de protección de datos.
Es posible que los datos personales se transfieran a una entidad en el extranjero ubicada en una jurisdicción donde no es posible garantizar un nivel de protección de datos igual al existente en el contexto del GDPR, para respaldar las reservas de viaje o para permitir la administración, asesoría o incluido el almacenamiento y procesamiento de dichos datos. En tales casos, DOT Viagens e Turismo, Lda. no puede ser responsable de la forma en que estos destinatarios manejan, almacenan y procesan datos personales.
DOT Viagens e Turismo, Lda. aclarará rápidamente a sus clientes sobre preguntas específicas que surjan sobre el tratamiento de datos personales por parte de entidades extranjeras.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

DOT Viagens e Turismo, Lda. garantiza la protección de los datos personales que se le proporcionan y se compromete a implementar y mantener medidas técnicas, organizativas y de control humano adecuadas para garantizar un nivel de seguridad alineado con los riesgos relacionados con:
  • destrucción accidental o ilegal;
  • pérdida, alteración o divulgación no autorizada;
  • Acceso inadecuado a los datos personales transmitidos, almacenados o procesados.
DOT Viagens e Turismo, Lda. destruye o caracteriza incorrectamente todos los datos personales que ya no son relevantes para el negocio o como lo exige la legislación vigente.

8. DERECHOS SOBRE LOS DATOS RECOGIDOS

Cualquier parte interesada que DOT Viagens e Turismo, Lda. tiene datos personales y quiere:
  • actualizar, modificar, eliminar u obtener una copia de datos personales; o
  • restringir o evitar que DOT Viagens e Turismo, Lda. utilice cualquier información personal, incluso retirar cualquier consentimiento que haya dado previamente para el procesamiento de dicha información; o
  • obtener una copia de la información personal que ha sido procesada sobre la base de su consentimiento o según sea necesario para realizar un contrato del que usted es parte;
debe realizar una solicitud formal a DOT Viagens e Turismo, Lda. a través de los contactos identificados en este Código. DOT Viagens e Turismo, Lda. tomará las medidas necesarias para responder a tales solicitudes dentro de un período máximo de un mes, aunque para solicitudes más complejas puede ser necesario extender este período de respuesta.
Además, DOT Viagens e Turismo, Lda. se reserva el derecho de denegar el acceso a la información por cualquier motivo previsto en la legislación vigente. Si se deniega el acceso o la corrección de la información, el motivo de dicha negativa siempre se comunicará por escrito, a menos que sea irracional hacerlo o cuando infrinja la legislación vigente.
Si el uso de datos personales por parte del cliente está restringido o no autorizado, la capacidad de proporcionar servicios o la calidad de dichos servicios puede verse afectada negativamente, o su provisión puede no ser posible.
Los datos personales compartidos con DOT Viagens e Turismo, Lda. deben ser precisos y los clientes aceptan actualizarlos cuando sea necesario. Además, acuerdan que, en ausencia de cualquier actualización, DOT Viagens e Turismo, Lda. puede asumir que los datos enviados son correctos.
Cualquier cliente puede, en cualquier momento, pedirle a DOT Viagens e Turismo, Lda. que deje de enviar comunicaciones de marketing.
DOT Viagens e Turismo, Lda. se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa razonable después de cualquier solicitud manifiestamente infundada o excesiva con respecto al acceso a los datos personales o por cualquier copia adicional de los datos personales solicitados.

9. INTEGRACIONES CON SITIOS DE INTERNET Y REDES SOCIALES

Los sitios web de DOT Viagens e Turismo, Lda. pueden contener enlaces a sitios web de terceros sobre los cuales DOT Viagens e Turismo, Lda. no tiene control. DOT Viagens e Turismo, Lda. no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de los sitios web associados. DOT Viagens e Turismo, Lda. recomienda leer las políticas de privacidad de los sitios web associados que se visitan, ya que sus prácticas y políticas de privacidad pueden diferir de las de DOT Viagens e Turismo, Lda.
Cuando un usuario accede a los sitios web, utiliza cualquier aplicación móvil o abre correspondencia digital para DOT Viagens e Turismo, Lda., los servidores pueden registrar datos relacionados con el dispositivo o la red a la que está conectado el usuario, incluida la dirección IP.
DOT Viagens e Turismo, Lda. puede utilizar las direcciones IP para la administración del sistema, la investigación de problemas de seguridad y la recopilación de datos anónimos sobre el uso del sitio web y / o aplicaciones móviles. Las direcciones IP también pueden estar asociadas con otros datos personales disponibles sobre los usuarios para los fines descritos anteriormente.
Los sitios web y las aplicaciones móviles de DOT Viagens e Turismo, Lda. también pueden usar recursos y herramientas de redes sociales. Estos recursos son proporcionados y operados por compañías externas y también alojados por compañías externas o directamente en nuestro sitio web o aplicación móvil.
Las herramientas sociales pueden recoger datos relacionados con la página visitada en el sitio web / aplicación móvil, la dirección IP y pueden establecer cookies para mejorar el funcionamiento de las herramientas sociales.
En caso de que el usuario haya activado las cuentas de redes sociales, puede compartir datos sobre la visita y el uso de nuestro sitio web o aplicación móvil con esas mismas cuentas de redes sociales o registradas por terceros. Las compañías externas también pueden compartir datos personales con DOT Viagens e Turismo, Lda. de acuerdo con sus políticas, como su nombre, foto de perfil, listas de amigos o cualquier otra información que las personas hayan elegido poner a disposición de estas mismas compañías. En estos casos, DOT Viagens e Turismo, Lda. puede compartir estos datos con un tercero con el fin de promover el marketing dirigido a través de estas plataformas de redes sociales. En esta situación, los usuarios tienen la opción de administrar el intercambio de datos y poder desactivar el marketing dirigido en la configuración de privacidad de sus redes sociales.
Todas las interacciones con las herramientas sociales se rigen por la política de privacidad de la empresa externa que las proporciona. Se debe consultar más información sobre las prácticas de protección de datos de estas compañías directamente en la política de privacidad de esas mismas compañías.
DOT Viagens e Turismo, Lda. también puede utilizar servicios de análisis de proveedores externos a sus sitios web y aplicaciones móviles, como los que figuran en la «Política de cookies». Los proveedores de estos servicios pueden usar tecnologías como cookies para ayudar a analizar a los visitantes que usan los sitios web y las aplicaciones.

10. ACLARACIONES, QUEJAS Y CONTACTO

Cualquier duda, comentario o queja sobre este Código o el tratamiento de datos personales, así como los cambios o correcciones de datos personales deben dirigirse a DOT Viagens e Turismo, Lda. a través de los contactos a continuación:
Responsable: Ricardo Ferreira Pereira
Correo electrónico: ricardo.pereira@dotworldtour.pt
Dirección: Rua Francisco José Vitorino, 12 | 2795-084 Linda-a-Velha

11. CAMBIOS AL CÓDIGO

Este Código puede modificarse y actualizarse cuando se considere apropiado, y la versión revisada se publicará debidamente en el sitio web de DOT Viagens e Turismo, Lda., cuando exista. Si está justificado y además de actualizar el Código, se puede solicitar a los clientes un nuevo consentimiento para incluir otros tipos de tratamiento.
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